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    网友自助游选“驴妈妈旅游网”被“消单”

    时间:2019-08-23 11:33来源:未知 作者:admin 点击:
    自助游天下就找驴妈妈,这是一家名为驴妈妈旅游网的商家打出的宣传口号,然而这家以自助、打折、点评为卖点的专业旅游网站,却为消费者上演了一出网上订购付费后,订单被注销的闹剧,同时,客服部门的一再食言更是让人不敢恭维。 济南的消费者小陆打算在春节

      “自助游天下就找驴妈妈”,这是一家名为“驴妈妈旅游网”的商家打出的宣传口号,然而这家以自助、打折、点评为卖点的专业旅游网站,却为消费者上演了一出网上订购付费后,订单被注销的闹剧,同时,客服部门的“一再食言”更是让人不敢恭维。

      济南的消费者小陆打算在春节期间外出旅游,提前预定并且还能享受到一定的折扣,自然是一个不错的选择,于是小陆想到了网上预订。

      2012年1月11日,小陆通过网络搜索后,看到一家名为“驴妈妈旅游网”的产品不错。经过仔细的信息核实之后,小陆通过该网站预定了春节期间一家旅游目的地的酒店,并且在成功付费268元后,收到了订单号为1041841的“驴妈妈”确认短信。

      正当小陆为此感到兴奋不已的时候,却在当天下下午的18点06分收到了“订单被取消”的短信。秦波从中获得理赔款26万余元,wap8.cc富甲高手论坛

      “通过驴妈妈网站下了订单,并且成功支付了费用,商家怎么说取消就取消了呢?”带着疑惑,小陆拨通了该网站的客服电线。

      “您预定的酒店,已经没有房间了,我们只能取消订单。”网站的客服人员说。听闻此言,小陆开始着急了,因为行程已经确定并且无法更改,所以只能让客服人员给看一看能不能更换同一城市的其他酒店,然而客服人员在电话中说给联系一下之后,就再也没有了回音。

      对于网站单方面注销订单的解答,以及网站客服人员的做法,小陆表示难以接受。“预定成功并且支付费用,就等于是卖方和卖方达成了消费协议,怎么能单方面违约呢。”

      等了多日不见回音后,1月17日,急不可待的小陆再次拨打了“驴妈妈旅游网”的客服电话,一位名叫“刘升”的客服部门经理接起了电话,表示负责处理此事。

      “这的确是我们工作人员的失误,信息更新不及时,给您的预定造成影响了。”刘经理在电话中承认单方面取消订单是驴妈妈旅游网的工作失误,网站在提供客房信息的时候确实存在问题,房间的信息没有及时更新,这才造成了客服人员在发现没有房间后,注销了已经付款的订单,这给春节准备出游的小陆带来了很多麻烦。

      “由于春节期间房间紧张,您之前预订的酒店已经没有房间了,我们的专员联系酒店后给您挤出一个房间来,您看可以吗?”刘经理说。

      一会说有房间,一会又说没有,小陆也搞不清楚驴妈妈的客服人员是如何落实酒店信息的,不过“挤出来”的房间,服务质量能有保障吗?对此小陆表示不能接受。

      “要不换成侏罗纪温泉公园酒店可以吗?”刘经理的建议,让小陆犹豫了,因为自己原先预定的住宿加温泉门票套餐价位在268元,刘经理推荐的这家酒店房价高达472元(包含90元温泉双人门票),这与预想的心理价位和预算差额巨大。但考虑到行程已定,小陆只能被动的且非常不情愿的接受了驴妈妈旅游网推荐的这个接近500元的订单。

      1月19日,小陆再次联系了“驴妈妈旅游网”,因为驴妈妈旅游网刘经理承认单方面取消订单是其工作人员的失误,而由于这个失误使得小陆住这一晚多支付了接近一倍的价格,所以刘经理主动提出给予小陆两张两张百余元网站的优惠券作为弥补。

      “在我的权限范围之内,我给你两张优惠券,这样的话,以后你可以再下次通过驴妈妈旅游网预定出行时直接抵现金使用。”刘经理在电话中说。

      在得到刘经理的一再承诺后,小陆于2012年1月20日的13点09分,在网上支付了362元,新的订单号为1068334。

      在小陆如期旅行期间,1月26日早上突然接到了“侏罗纪温泉公园酒店”打来的电话,服务员说驴妈妈旅游网并没有将预定房款打入酒店账户,所以只能电话告知不能如期入住。

      “我已经在网上预付了房费,怎么都快一个星期的时间了,还能出现没有付钱的情况呢?”小陆对此很是诧异。

      身在景区游览的小陆再次致电驴妈妈客服人员咨询原因,一位客服人员了解情况之后又一次没有了回音。傍晚,小陆按照行程如期来到酒店,才得知驴妈妈旅游网的房款是在当天下午到的账,好在酒店能住了,但这期间的周折让小陆虚惊不已。

      然而事情并没有因此结束,在出游结束行程后,小陆再次致电驴妈妈的客服,追问原因,客服人员一直以不清楚为由无法做出答复,六合开奖结果。而再找那位负责此事的刘经理,要么是打电话不接,要么是等电线日,在时隔一个多月的之后的今天,小陆再次致电驴妈妈旅游网的客服主管刘经理,当问及对方为什么不回电话时,实在无法躲避的刘经理竟然如此答复:“对不起,你给打电话的时候我不上班,所以你给我的留言我没看到。”

      刘经理的回答让小陆哭笑不得,至于刘经理的承诺为何一直没有兑现,对方在电话中用一句话打发了小陆:“我之前承诺的事情办不了啦。”

      客服主管的出尔反尔让小陆气愤不已,不过小陆希望通过自身的遭遇给广大网友提个醒,在网上订购旅游产品时,切记谨慎。

      在网上查看报价,切莫让折扣前后的巨大差额迷惑了您的眼睛,因为商家都会片面的夸大自身产品的价格优势,将酒店房价等信息标注的原价放大,然后再将折扣后的价格摆出来,以此作为宣传产品的噱头,吸引消费者的眼球。

      如果在网购中发现问题,消费者要及时提出并投诉。商家为了息事宁人,往往会作出一些补偿,比如赠送一些代金券或者打折等手段,但在这时,消费者切记擦亮眼睛,保持清醒的头脑,因为商家赠送的都是单方面、限制性的,同时也是不可更改的优惠券,这种优惠券如何去操作、如何去使用,消费者都会受到商家制定的规则限制。

      试想第一次使用或消费都会遇到问题,您还会继续使用第二次,甚至于第三次吗?

      此外,还有一点非常重要,网购旅游产品也是可以索要发票的。很多消费者都把这件事情忽略了,以至于将矛头对准了商家,认为是商家不给提供发票。因为消费者的钱是通过网站支付给商家的,所以商家是不会直接给消费者提供发票的,而一旦消费成功,网站是需要向消费者提供发票的。

      在网上消费,索要发票是消费者跟商家之间唯一的购物凭证,此外也是遇到问题协调沟通的唯一凭证,正因为如此,网购之后切莫忘记索要发票。

      索要发票可以维护自身的合法权益,此外,也可以避免给网站留下偷逃税款的可乘之机。

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